» »程控交换机日常小故障的解决办法日常在使用集团电话、电话交换机时候因为各种原因机器不能运转，严重影响公司的运作，是件很头疼的事。为此，我们特意整理了常见的问题的解决方法，自己动手便可解决问题。
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故障情况
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工程师分析原因
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常用的处理技巧方法
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整机不能用，分机提机无电流。
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电话打不进来，也不能打出去，可能设备有问题
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确认电源连接好的情况下把电源关掉重新启动，如果问题还存在，交换机可能有问题（如果是雷雨天气交换机可能雷击）
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外线用不了，内线能用
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可能电信的问题
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打10000报障，排除电信外线问题
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一两个分机用不了
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1、 分机线路有问题
2、 水晶头松了
3、 话机问题
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1、 重新走线
2、 换个好的水晶头
3、 换部话机
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功能电话机用不了
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1、 功能电话机用不了
2、 线路问题
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1、 换部功能电话机或普通电话看能否使用
2、 重新走线
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电源指示灯不亮
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保险管熔断，无电压输出
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更换保险管
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指示灯本身损坏，设备能正常工作
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更换指示灯
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电源系统故障，设备不能正常工作
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检修电源系统，排除故障
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交换机的输入/ 输出接口不能正常连接
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外接的计算机串口有故障
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更换计算机串口
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交换机串口与计算机连线短路或断路
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用万用表测量判断，确定后更换连线
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交换机串口保护性闭锁
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进行系统再启动、即复位处理后，交换机恢复正常
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交换机串口本身故障
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维修交换机串口或更换主机板
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环路中继呼入故障
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环路中继振铃铃流频率不是国家标准规定的25 Hz
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调节交换机接收铃流频率参数为25 Hz
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环路中继振铃断续比不是国家标准规定的1∶4
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2.调节交换机接收铃响铃时长参数，使其断续比为1∶4
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中继线未良好接至交机
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重新接好中继线
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交换机中继的参数设有问题
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重新设置交换机中继参数
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分机不能出中继（局）故障
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某个分机不能出局，原因是：中继太忙，没有空闲中继线；也可能是分机的服务等级太低无权打外线
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若中继太忙，可采用与忙回叫方式；若分机的服务等级太低无权打外线，解除对分机的限制即可
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所有分机都不能出局，可检测外线是否有问题；检查中继板是否损坏；中继开关是否打开；中继线的参数设置是否出问题
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如果是外线本身出了问题，检修外线即可；如果中继板损坏，则需要更换中继板；如果中继开关未打开，打开即可；如果中继线的参数设置出问题，则需要重新进行设置
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所有的分机摘机都无拨号音
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交换机的服务电路，多为音频电路接触不良或损坏
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维修电路或更换电路板
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交换机电源电压无输出
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检修电源系统
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交换机的主时钟晶振停振，无时钟信号输出
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维修相应电路或更换电路板
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某分机话机摘机无拨号音
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分机用户板指示灯不亮，分机引出线断路
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查找引出线断路处并接通
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分机用户板指示灯长亮，分机引出线短路
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查找引出线短路处并断开
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分机话机本身有故障
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检修分机话机
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用户板分机电路损坏
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更换电路板
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分机出外线无拨号音
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外线故障，如短路或断路
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查找故障处并做相应处理
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用内线分机代替中继线，用分机呼出试验，如果仍然无拨号音，则为交换机的中继板故障
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更换交换机的中继板
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分机不能呼出
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分机线短路或断路
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查找故障处并做相应处理
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分机话机不能正常拨号
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检修分机话机
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分机级别限制，只能呼入，不能呼出
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解除分机的限制级别
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分机用户使用了密码锁
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解除分机的密码锁
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故障现象
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故障分析
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解决方法
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月份 系统指示灯不亮
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1、交流220V电源未进入系统
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检测220V电源线及插座是否开路，并重新接上电源
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2、交流220V保险丝烧断或电源板损坏
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更换后面板上交流保险丝及电源板
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计算机与系统通讯异常
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1、话务管理系统维护界面COM口与实际接入计算机COM口不一致
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重新设置COM口
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2、通讯线未接插好或断线
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检修通讯线接口和插头
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3、系统COM1口、COM2口插错
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根据需要选择COM口
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4、以上3点正常，则计算机COM口损坏
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更换计算机或主机
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话务界面现实异常
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显示卡参数设置有误
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重新设置正确的颜色及分辨率
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下载按钮灰白
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主控板开关位置错误
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第8位开关置OFF状态
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计算机话单丢失
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话单库文件被误删除
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建议定时保存话单数据
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系统话单丢失
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存储话单超过了2048条
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将话单及时上载至计算机
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打印机输出异常
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1、打印机故障或缺纸
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修理打印机，装上打印机
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2、打印机电缆未插好或断线
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重新插好或更换电缆
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3、未安装驱动程序或设置出错
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设置有误参考打印机安装与设置
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总机编程设置无效
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1、系统处在PC操作状态
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将主机板第一位开关置ON
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2、总机设置了免拨0出局
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提机拍叉转回内线后再设置
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拨160等功能码听忙音
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系统字头表功能码“1”字头被其他字头取代
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将字头表重新设置并下载到系统
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语音无法录制
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1、主控板第八位开关未置编程状态
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将开关置ON状态
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2、音板上的短路环未套上
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将短路环套上
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使用长途密码锁、账号漫游无效
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1、使用方法不当
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参见分机功能
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2、用户押金已透支
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添加用户押金
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蜂鸣器报警
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市电220V电压太低或电瓶过低
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加装稳压器，给电瓶充电
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出局拨1-4位号码后听忙音
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1、所拨号码为限拨号或该用户（分机）允许拨打级别太低
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删除限拨号码或提高用户级别
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郊县、信息台电话锁控不住
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1、所设字头参数未下载到系统
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下载字头参数
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2、字头等级设置不正确
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重新设置并下载
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通话串音
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1、接线有错（用户、中继线交叉）
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检查接线方式并更正
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2、系统的地线未接好
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查考地线要求安装地线
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3、中继线路故障（出入中继时出现串音）
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向电信局报修
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4、主机板、用户板、中继板有问题
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更换或修理
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摘机无声音或有杂音
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1、电话机本身的故障
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更换或修理电话机
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2、用户插头或配线架上的线未插卡好
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插好、卡好
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3、接线错误或虚焊断线
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按正确方式接线并焊接好
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4、用户板故障
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更换用户板或修理
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5、系统地线未接好
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参考地线要求安装地线
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通话声音过轻
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1、线路距离太远，电信局信号衰耗过大
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采用音信号放大能力强的话机
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2、线路上增加了外部设备
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通话声音过响或有啸叫
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1、电话机音信号放大能力太强
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在线路上串接两只470欧姆的电阻更换其它话机
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分机提机忙音
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1、分机的字头被闭锁
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开放分机字头、下载弹性号码
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2、分机设置为免拨号出局、且出局路由所对应的中继全部占线
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稍候再拨打电话
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3、分机设为免拨号出局，但用户押金已透支
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增加用户押金
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分机只能呼出，不能呼入
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分机设置了“免打扰”
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分机提机或输入“150”命令即可清除此功能
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拨完分机号码后，对方不响铃
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1、号码拨错
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查询分机弹性号码
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2、对方未接电话机或线路断线
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检查线路是否连接好
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3、分机设置了离位转移
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取消离位转移
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呼出呼入通话断线
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1、分机设置了限时功能
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将限时功能取消
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2、中继“计费方式”设为“反极”计费，而外线又无反极信号
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将中继计费方式为延时计费
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3、线路接触不良
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检查线路并连接好
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4、电信局拆线
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检查中继端口电压和电流是否正常
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5、中继保护电路太灵敏
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确定是否高压碰线
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出、入中继无声音、或时有时无
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1、中继插头未插好或配线架上的线未卡好
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插好、卡好
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2、接线错误或焊点虚焊
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按正确的方法接线并焊接好
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3、中继线路故障
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向电信局报修
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4、未使用的中继没有关闭
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关闭未使用的中继开关
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5、中继板有问题
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更换或修理
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无拨号音无响铃
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1、开关没有弹起
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1、调整叉簧开关
2、重新接好 3、重新压接水晶头 4、检查主机电源开关是否关闭，电源插头是否松动，保险管是否熔断，重新接好 5、检查外线是否断了，重新接好 6、将主机电源关闭一分钟，再开机 |
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2、线路中断
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3、水晶头接触不良
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4、没有电源供给主机
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5、外线故障
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6、主机不工作
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有拨号音无响铃
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1、分机设置转移
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1、取消此功能，摘机即可
2、检查振铃开关，将其拨至“ON” 3、重新将话机挂机 4、更换一部好的话机 |
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2、分机振铃开关关闭
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3、分机未挂好
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4、话机振铃部分
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无拨号音有响铃
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1、话机手柄线断
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1、更换手柄线
2、重新压接水晶头 3、纠正编程，把未接外线的外线端口设置为不连接 |
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2、话机手柄的水晶头接触不良
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3、编程错误
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故障：提机就断线
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1、电脑话务员噪音太大
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1、重录电脑话务员
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2、话机水晶头松动
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2、重新压接水晶头
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3、话机手柄水晶头松动
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3、重新压接水晶头
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噪音大
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1、外线接触不良
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1、重新接好
2、更换线路 3、换一部好的话机 |
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